Política de Trocas e Devoluções da Hermes
Na Hermes, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com cada compra realizada. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e simples, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e as diretrizes do Google Merchant.
1. Condições Gerais
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens e embalagens originais, bem como da nota fiscal (DANFE). Caso o produto não atenda a essas condições, nos reservamos o direito de recusar a devolução ou troca.
2. Trocas por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise do defeito, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:
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Troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade de estoque);
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Crédito para utilização em nossa loja;
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Reembolso integral.
3. Processo de Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
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Envie um e-mail para usehermes.joias@gmail.com, com o assunto "Troca/Devolução - Pedido [número do pedido]".
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No corpo do e-mail, inclua:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto, caso haja defeito ou avaria.
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Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas.
4. Custos de Envio
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Devolução por arrependimento: o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
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Trocas ou devoluções por defeito ou erro no envio: o custo do frete será arcado por nossa loja.
5. Prazo para Conclusão
As solicitações de troca ou devolução serão analisadas em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Caso a troca ou devolução seja aprovada, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, dependendo do meio de pagamento utilizado.
6. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos à troca ou devolução, desde que atendam às condições gerais descritas acima.
7. Exceções
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não é possível solicitar troca ou devolução em casos de produtos personalizados ou claramente modificados conforme solicitação do cliente.
8. Atendimento ao Cliente
Se tiver alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail usehermes.joias@gmail.com ou pelo WhatsApp (65) 99204-2458.
