Política de Trocas e Devoluções
Na Hermes, nosso compromisso é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e simples, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
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O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme garantido pelo direito de arrependimento.
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens e embalagens originais, bem como a nota fiscal (DANFE).
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Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda aos requisitos acima.
2. Trocas por Defeito
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Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, você deve entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
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Após a análise, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
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Troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque);
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Crédito para utilizar em nossa loja;
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Reembolso integral.
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3. Processo de Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
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Envie um e-mail para usehermes.joias@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução - Pedido [número do pedido]".
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Informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto, caso haja defeito ou avaria.
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Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas.
4. Custos de Envio
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Devolução por arrependimento: o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
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Trocas ou devoluções por defeito ou erro no envio: o custo do frete será arcado por nossa loja.
5. Prazo para Conclusão
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As solicitações serão analisadas em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
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Caso aprovado, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, dependendo do meio de pagamento utilizado.
6. Produtos em Promoção
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Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos a troca ou devolução, desde que atendam às condições gerais descritas acima.
Se tiver alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail usehermes.joias@gmail.com ou pelo WhatsApp (65) 99204-2458.
